Un agente de WhatsApp que no duerme
Más de una de cada cuatro incidencias se resuelve sola, también de madrugada.
25 %de las incidencias, resueltas por IA a cualquier hora
Punto de partida
Una delegación de una red de paquetería nacional, con más de un millón de envíos al año. A ese volumen, las incidencias de entrega —ausencias, direcciones erróneas, recogidas en punto— generaban miles de conversaciones repetitivas. Cada una mal resuelta es un destinatario enfadado y un reparto que se paga dos veces.
Qué hicimos
Construimos un agente de IA por WhatsApp que gestiona la incidencia de principio a fin: entiende el contexto del envío, resuelve lo que puede y pasa a una persona ante la duda, con la conversación ya ordenada.
Lo llevamos en producción con ellos: lo vigilamos con alertas propias, revisamos sus conversaciones reales y ajustamos su criterio cuando el negocio cambia, sin tocar el código.
Resultado
Más de una de cada cuatro incidencias se resuelve sin intervención, a cualquier hora, y cuando el agente gestiona una incidencia, el 36 % se resuelve favorablemente. El 30 % de los destinatarios responde por el canal, cuando entre el 10 y el 20 % ya se considera bueno, y el equipo dejó de hacer de contestador para intervenir solo donde importa.