Crecer sin contratar antes de facturar
Cinco veces más pedidos por persona, sin ampliar el equipo.
5×pedidos por empleado, de 10.000 a 50.000
Punto de partida
Un operador de fulfillment de una decena de personas tenía el techo de crecimiento en su propia plantilla. Cada cliente nuevo o cada pico de temporada obligaba a contratar, y nadie veía cuánto gestionaba de verdad cada persona: los pedidos, las conversaciones con los clientes finales y las operaciones vivían en herramientas sueltas.
Qué hicimos
Empezamos por revisar cómo trabajaban, de punta a punta, y propusimos qué cambiar y en qué orden. Después lo construimos con ellos: una plataforma multicliente que centraliza pedidos, conversaciones de WhatsApp y operaciones, con cada cliente final aislado en su propio espacio y la recuperación de carritos conectada a las tiendas.
No nos fuimos al entregarla. Hoy somos su equipo técnico, con tres desarrolladores dedicados: mantenemos la plataforma, la vigilamos en producción y la hacemos crecer al ritmo del negocio, también con agentes de IA donde tienen sentido.
Resultado
El volumen pasó de 10.000 a 50.000 pedidos por empleado con el mismo equipo de almacén y atención. La dirección ve el volumen real y el rendimiento de cada uno, y crecer ya no exige contratar antes de facturar.